Пассажирам

Весь багаж, перевозимый пассажиром, включая багаж в салоне воздушного судна, должен быть предъявлен при регистрации на рейс, что вызвано требованиями обеспечения безопасности.

В качестве ручной клади принимаются вещи, не содержащие запрещенных к перевозке в салоне воздушного судна веществ и предметов, нормы провоза которых установлены перевозчиком с учетом их безопасного размещения в салоне воздушного судна.

При регистрации и/или выходе на посадку пассажир по требованию перевозчика обязан предъявить для взвешивания ручную кладь, а также рюкзак, детскую люльку, детскую коляску при перевозке ребенка.

Основные советы перед путешествием:

• обратитесь к своему врачу для получения медицинской консультации, следуйте рекомендациям врача;
• уточните необходимость вакцинации и наличия Международного свидетельства о вакцинации или профилактике для предъявления органам здравоохранения страны назначения.
• Обратите внимание: ряд стран требует доказательства вакцинации или профилактики малярии в качестве условия для въезда. Поэтому с собой в ручной клади необходимо иметь Международное свидетельство о вакцинации или профилактике;
• возьмите с собой дорожную аптечку, положите в нее все необходимое, а также то, что порекомендовал врач;
• принимайте все необходимые меры предосторожности по профилактике инфекционных заболеваний;
• в случае возникновения у Вас симптомов инфекционного заболевания на борту воздушного судна немедленно обратитесь к кабинному экипажу – бортпроводники окажут Вам необходимую помощь;
• немедленно проинформируйте врача о наличии инфекционного заболевания после возвращения;позаботьтесь о здоровье детей, с которыми Вы путешествуете;
• оформите медицинскую страховку, которая покрывает все возможные медицинские риски;
• соблюдайте правила поведения в стране пребывания.
• В соответствии с п. 108 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82), пассажир обязан самостоятельно определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.

Согласно:
п. 109 ФАП-82 перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей;
п. 110 ФАП-82 перевозка больного на носилках производится с предоставлением ему дополнительных мест на воздушном судне с оплатой, установленной перевозчиком;
п. 227 ФАП-82 болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, является основанием для вынужденного отказа пассажира от перевозки при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете.

Вы получите большой объем информации и множество советов от врачей и туроператоров по проблемам здравоохранения за рубежом. Однако Вы сами несете ответственность не только за свое здоровье, но и за здоровье родных и близких во время путешествия и по возвращении, в том числе за предотвращение передачи инфекционных болезней.

Уважаемые пассажиры!

Обращаем Ваше внимание на необходимость заблаговременного прибытия в аэропорт вылета в связи с введением в аэропортах Российской Федерации дополнительных мер безопасности, в том числе связанных с ограничением перемещения в стерильные зоны и на борт воздушных судов колюще – режущих предметов и устройств, которые могут быть использованы для нанесения тяжких телесных повреждений.
Получить более подробную информацию Вы сможете на официальном сайте аэропорта вылета.

Просим Вас с пониманием отнестись к дополнительным мерам, применяемых в целях обеспечения Вашей безопасности!

По прибытии в аэропорт, Вы попадаете на объект транспортной инфраструктуры.

В соответствии с постановлением Правительства РФ от 15.11.2014 № 1208 «Об утверждении требований по соблюдению транспортной безопасности для физических лиц, следующих либо находящихся на объектах транспортной инфраструктуры или транспортных средствах, по видам транспорта, а также в зонах безопасности, установленных вокруг отдельных судов и (или) иных плавучих средств с ядерным реактором либо судов и (или) иных плавучих средств, транспортирующих ядерные материалы, объектов транспортной инфраструктуры»:

Физические лица, следующие либо находящиеся на объекте транспортной инфраструктуры или транспортном средстве, обязаны:

а) осуществлять проход (проезд) в зону транспортной безопасности в соответствии с правилами проведения досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности, включающими перечень необходимых документов, устанавливаемыми Министерством транспорта Российской Федерации по согласованию с Министерством внутренних дел Российской Федерации и Федеральной службой безопасности Российской Федерации;
б) выполнять требования сил обеспечения транспортной безопасности, направленные на обеспечение транспортной безопасности, а также не предпринимать действий, препятствующих выполнению ими служебных обязанностей;
в) информировать силы обеспечения транспортной безопасности о событиях или действиях, создающих угрозу транспортной безопасности объекта транспортной инфраструктуры или транспортного средства.

Уважаемые пассажиры!

В целях скорейшего и беспрепятственного прохождения предполетного досмотра просим Вас заранее приготовиться и учесть следующие требования:
Перед входом в зону предполетного досмотра заранее подготовить для предъявления инспектору паспорт (свидетельство о рождении), посадочный талон;
Утилизировать емкости с жидкостью, гелями, аэрозолями вместимостью более 100 мл., даже в том случае, если емкость заполнена лишь частично;
Хозяйственно-бытовые ножи, ножницы с длиной лезвия свыше 60 мм, рабочие инструменты, которые можно использовать либо для нанесения серьезных телесных повреждений, либо для создания угрозы безопасности полета разрешено провозить только в зарегистрированном багаже;
Перед размещением вещей в контейнер ознакомьтесь с Порядком размещения вещей, расположенном на информационном мониторе, рентгентелевизионном интроскопе;

ВАЖНО Легкие, хрупкие, мелкие вещи, головные уборы, шарфы, платки, часы, ремни, документы перед размещением в контейнер рекомендуется убрать в ручную кладь
Снять и разместить в контейнер обувь с высотой каблука более 2,5 см. и с подошвой толщиной более 1,0 см. ВАЖНО На обувь с грязной подошвой рекомендуется надеть бахилы, перед размещением ее в контейнер.

Снять и разместить в контейнер верхнюю одежду (пальто, куртка, плащ, пиджак, свитер, джемпер, пуловер, кофта и т.п., головной убор, ремни шириной более 4 см, толщиной более 0,5 см)

Ручную кладь разместить в контейнер для вещей, положив легкие вещи на дно контейнера, не допуская свисания ручек за пределы контейнера (во избежание повреждений)

Электронные устройства разместите в контейнер отдельно от остальных вещей

При досмотре электронных устройств по требованию сотрудника досмотра Вам необходимо включить электронное устройство, продемонстрировать его работоспособность

ВАЖНО к перевозке в ручной клади допускаются устройства, батареи которых соответствуют следующим параметрам:

• содержание лития в литий-металлических батареях – не более 2 г;
• удельная мощность литий-ионных батарей – не выше 100 Втч;
• устройства с батареями удельной мощностью свыше 100 Втч (до 160 Втч) включительно допускаются к перевозке в количестве не более двух единиц и только при условии согласования с авиаперевозчиком. Зарядные банки и запасные батареи с содержанием лития и удельной мощностью свыше 160 Втч ЗАПРЕЩЕНЫ для провоза пассажирами

Досмотр крупногабаритных вещей, колясок, осуществляется на рентгентелевизионном интроскопе для негабаритных вещей, обозначенном информационным значком «Коляска»

Перед прохождением досмотра с коляской, коляску необходимо самостоятельно сложить
При прохождении досмотра с животным, животное необходимо достать из переноски, переноску разместить на ленту транспортера, с животным на руках пройти через стационарную рамку металлоискателя
При наличии у Вас кардиостимулятора необходимо обратиться к работнику Службы Безопасности для прохождения досмотра ручным (контактным) способом без применения технических средств досмотра.

В соответствии с Приложением №1 Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 июля 2007 г. №104 запрещено провозить на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующие опасные вещества и предметы:

• Намагниченные вещества
• Взрывчатые вещества и оружие
• Ядовитые и отравляющие вещества*
• Легковоспламеняющиеся жидкости
• Воспламеняющиеся твердые вещества
• Радиоактивные материалы
• Сжатые и сжиженные газы
• Окисляющие вещества и органические перекиси
• Tоксичные вещества
• Едкие и коррозирующие вещества
• Малогабаритные средства для личного передвижения, работающие на литиевых батареях и другие опасные вещества, предметы и грузы, которые могут быть использованы в качестве орудия нападения на пассажиров, экипаж воздушного судна, а также создающие угрозу полета воздушного судна.

*Запрещено перевозить термометр медицинский, содержащий ртуть, в вещах, находящихся при пассажирах

Паспортный контроль в воздушных пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации осуществляет Пограничная служба ФСБ России.

С актуальной информацией по отдельным вопросам выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства можно ознакомится на сайте Пограничной службы ФСБ России по ссылке.

В соответствии со ст.6 Федерального закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» на авиаперевозчика возложена обязанность по контролю наличия и действительности документов, необходимых для въезда в страну назначения.

Представленная ниже информация о въездных требованиях ряда стран является справочной. Официальные въездные правила на момент даты путешествия пассажир должен уточнить в консульстве страны въезда/транзита.

В соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Вельталь-авиа» (Правила являются неотъемлемой частью Договора воздушной перевозки), пассажир несет ответственность за получение всех необходимых для путешествия документов, виз, разрешений и т.п., а также за соблюдение всех применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита. ООО «Авиакомпания «Вельталь-авиа» не несет ответственности перед пассажиром в случае, если пассажир не получит таких документов или виз или не выполнит требований применяемых законов.

Важная информация!
Перед вылетом международным рейсом проверьте:

• наличие Вашей подписи в паспорте. Во многих странах ее отсутствие является нарушением иммиграционных правил;
• наличие машиносчитываемой записи в нижней части информационный страницы Вашего паспорта, в которой содержатся основные сведения о владельце документа. В случае если в машиносчитываемой зоне документа отсутствуют данные или содержатся неполные сведения о его владельце, паспорт может быть признан недействительным, а пассажиру будет отказано в пересечении границы ввиду невозможности проведения автоматизированной идентификации личности человека и его персональных данных;
• техническое состояние паспорта. В случае его неудовлетворительного состояния Вам может быть отказано во въезде в страну назначения. К неудовлетворительному техническому состоянию паспорта относится:
• рваные страницы паспорта;
• отсутствие страниц в паспорте;
• несанкционированные отметки и записи на страницах;
• нарушение общей целостности документа.

В соответствии с вступившими в силу с 11.12.2023 изменениями Федерального закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», не подлежат пропуску через государственную границу Российской Федерации граждане Российской Федерации, в чьих заграничных паспортах (включая дипломатические или служебные) имеются недостоверные сведения (ошибки, опечатки, дописки или неточности в персональных данных: фамилии, имени, отчестве, дате рождения, месте рождения и поле (мужской/женский), в том числе допущенные государственными органами их выдавшими, а также признаки непригодности для его дальнейшего использования. Паспорта с выявленными недостоверными сведениями подлежат изъятию у их владельцев сотрудниками пограничных органов ФСБ России при пересечении государственной границы Российской Федерации в пунктах пропуска.

В основе корпоративной стратегии ООО «Авиакомпания «Вельталь-авиа» лежит принцип максимальной ориентации на удовлетворение ожиданий и требований наших клиентов. С этой целью мы стремимся постоянно повышать качество предоставляемых авиакомпанией услуг. Выполнять эту задачу нам помогает тот факт, что подавляющее большинство наших пассажиров ведет себя так, как это принято в цивилизованном обществе.
Согласно действующим в ООО «Авиакомпания «Вельталь-авиа» «Правилам поведения пассажиров», в целях соблюдения безопасности полетов, повышения качества предоставляемых услуг, предупреждения нарушений общественного порядка и других правонарушений, совершаемых на борту воздушных судов и на территории наземных объектов гражданской авиации,

Пассажиры имеют право

• требовать предоставления всех услуг, предусмотренных условиями договора воздушной перевозки, указанными на бланке бумажного авиабилета, на сайте авиакомпании в процессе оформления электронного билета или в офисах продажи;
• в случае, если их жизни, здоровью или личному достоинству угрожает опасность — обращаться к работникам авиапредприятия и требовать у них защиты.

Пассажиры обязаны

• безоговорочно выполнять требования командира воздушного судна и рекомендации других членов экипажа;
• соблюдать дисциплину и порядок;
• выключать или переключить в автономный режим работы (авиарежим) электронные устройства по требованию членов экипажа на любом этапе полета.

Пассажирам запрещается

• Создавать ситуации, угрожающие безопасности полета или жизни, здоровью и личному достоинству других пассажиров, а также авиаперсонала — допускать по отношению к ним любое оскорбление — словесное или физическое
• Употреблять алкогольные напитки, кроме тех, что были предложены на борту воздушного судна
• Курить (в том числе электронные сигареты) на борту самолетов в течение всего полета
• Использовать аварийно-спасательное оборудование без соответствующих указаний экипажа
• Создавать условия, не комфортные для остальных пассажиров и препятствующие работе членов экипажа
• Портить принадлежащее авиапредприятию имущество и/или выносить его с борта самолета

Заведомо ложное, в том числе имеющее характер шутки, сообщение пассажира о наличии в багаже оружия/взрывных устройств/опасных веществ в ряде случаев может быть признано ложной информацией о готовящихся взрывах/терактах и квалифицировано как преступление, предусмотренное ст. 207 Уголовного Кодекса Российской Федерации. За данное преступление пассажир может быть оштрафован на сумму до 200 000 рублей или подвергнут иному наказанию, установленному данной статьей.
В случае нарушения перечисленных выше требований, современное международное воздушное право, национальное законодательство 166 государств, ратифицировавших Конвенцию «О преступлениях и некоторых других действиях, совершенных на борту воздушного судна» (Токио, 1963 г.), в том числе — Российской Федерации, а также действующие в ООО «Авиакомпания «Вельталь-авиа» «Правила поведения пассажиров» и существующая практика их применения, предусматривают

Правила предусматривают санкции

• прекращение обслуживания алкогольными напитками пассажира, находящегося в состоянии как алкогольного опьянения, так и любой другой интоксикации;
• изъятие у пассажиров на время полета (с последующим возвратом по его окончании) принадлежащих им спиртных напитков, в том числе — приобретенных в магазинах беспошлинной торговли на борту самолета;
• применение мер принуждения к лицу, отказывающемуся выполнять распоряжения командира воздушного судна;
• удаление пассажира-нарушителя с борта самолета в ближайшем пункте его посадки, а в случае совершения самолетом вынужденной посадки — возмещение пассажиром дополнительных расходов, понесенных авиакомпанией в результате его недопустимого поведения;
• передача такого пассажира в правоохранительные органы независимо от государства посадки;
• возмещение пассажиром материального ущерба, причиненного им авиакомпании вследствие порчи принадлежащего ей имущества;
• тюремное заключение (в отдельных странах — сроком до 2-х лет);
• наложение денежного штрафа в размере от двух до пяти тысяч рублей (в отдельных странах — размером более $3000), или административный арест на срок до пятнадцати суток;
• лишение пассажира права дальнейшего пользования услугами перевозчика, в том числе — расторжение уже заключенного договора о воздушной перевозке, без компенсации его стоимости;
• аннулирование виз, выданных как Российской Федерацией, так и другими государствами;
• придание инциденту максимальной публичной огласки в СМИ и на специальных интернет-сайтах;
• наложение административного штрафа в размере от двух тысяч до пяти тысяч рублей или административный арест на срок до пятнадцати суток за невыполнение лицами, находящимися на борту воздушного судна, законных распоряжений командира воздушного судна (Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях часть 6 Статьи 11.17 введена Федеральным законом РФ от 21.12.2009г № 336-ФЗ).

К услугам пассажиров на борту большинства самолетов ООО «Авиакомпания «Вельталь-авиа» предлагаются встроенные мониторы мультимедийной развлекательной системы или беспроводной доступ к системе развлечений посредством WiFi.

Ознакомьтесь с новинками кинематографа, прослушайте аудиокниги или музыкальные альбомы.

Летите с детьми? Включите им мультфильмы или компьютерные игры, и перелет станет действительно увлекательным.

Авиакомпания учитывает потребности всех своих пассажиров, обеспечивая возможности для беспрепятственного пользования воздушным транспортом.
Мы предлагаем целый ряд специальных услуг, максимально адаптированных к потребностям инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. Специальные услуги предоставляются по запросу, оформленному в установленные сроки при бронировании и оформлении перевозки.
При отсутствии заказанной услуги или в случае, если запрос услуги был сделан позднее установленного авиакомпанией срока, мы сделаем все возможное, чтобы оказать вам необходимую помощь, но не можем гарантировать предоставление услуг.
В соответствии с законодательством Российской Федерации*, при бронировании и оформлении перевозки пассажир обязан сообщить об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности.
При покупке необходимо сообщить:

• характер ограничения жизнедеятельности;
• потребность в услуге сопровождения и помощи в аэропорту;
• наличие сопровождающего лица;
• наличие собаки-проводника;
• количество, размер, вес и иные характеристиках индивидуальных средств передвижения или перемещения (включая наличие и технические характеристики аккумулятора);
• необходимость перевозки концентратора кислорода, медицинского оборудования для поддержания жизнедеятельности пассажира, технические характеристики оборудования;
• необходимость использования плечевых ремней – удерживающего устройства для поддержки спины во время полета.

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте, обязательно:

• при перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно;
• для ребёнка-инвалида в возрасте до 12-ти лет.

Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей.

Внимание!
Персонал авиакомпании не осуществляет медицинскую помощь, уход, кормление пассажиров, манипуляции по гигиене и туалету, перемещение пассажира (связанное с его поднятием), уход за собакой-проводником, сопровождающей пассажира.
При отсутствии на этапе регистрации сопровождающего лица, в случаях, когда наличие сопровождающего является обязательным, пассажир к перевозке не принимается.
Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход и присмотр за пассажиром в полете, рекомендуется если пассажир нуждается в медицинской помощи, манипуляциях по гигиене и туалету, испытывает сложности, в понимании инструкций членов экипажа, контроле своего поведения, может испытывать значительные затруднения в ориентировании во время поездки.

Мы принимаем к перевозке кошек, собак, птиц и других комнатных прирученных животных-компаньонов, таких как хорьки, фретки, фенеки, лори, еноты, сурикаты, лисы, декоративные ежи, мини-кролики, игрунки и другие мелкие приматы, а также служебных собак кинологической службы федеральных органов исполнительной власти и собак-проводников, сопровождающих пассажиров, имеющих инвалидность по зрению.

Для предотвращения загрязнения сиденья пассажиру в поездке в обязательном порядке необходимо иметь две непромокаемые пеленки. Перед установкой переноски на соседнее место застелите пеленку на сиденье.

В целях безопасности для предотвращения перемещения переноски во время взлета, набора высоты, снижения, посадки или прохождения зоны турбулентности она должна устанавливаться вплотную к спинке кресла и фиксироваться на сиденье с помощью ремней безопасности. Дополнительный ремень при необходимости предоставят бортпроводники.

Внимание!
В верхней части переноски должна быть ручка, через которую будет протянут ремень безопасности, чтобы зафиксировать переноску на кресле. Переноска должна иметь жесткий или полужесткий каркас, предотвращающий ее от сминания при закреплении ремнем.

Переноска для перевозки животного под креслом
Для перевозки в пассажирском салоне под креслом используется переноска закрытого типа: контейнер или мягкая сумка-переноска. Вес переноски не должен превышать 8 кг.

Переноска для перевозки животного на пассажирском кресле
Для перевозки в пассажирском салоне на пассажирском кресле используется переноска закрытого типа: жесткий или полужесткий контейнер/переноска. Вес переноски не должен превышать 15 кг.

Переноска должна иметь вентиляционные решетки, чтобы воздух поступал внутрь, и надежное запорное устройство, исключающее самостоятельное покидание переноски животным. Переноска должна исключать возможность животного высунуть из контейнера морду, голову, лапу или хвост.

Дно переноски должно быть цельным, влагонепроницаемым, исключать протечку жидкостей на поверхности в пассажирском салоне и застелено влаговпитывающей подстилкой. Необходимо предусмотреть наличие дополнительных влаговпитывающих подстилок для поддержания гигиены в поездке.

Внимание!
Для перевозки птицы должен использоваться контейнер, специально предназначенный для транспортировки птиц. Размеры контейнера должны позволять птице расправлять крылья или каждая птица должна помещаться в отдельный отсек, ограничивающий движение и предотвращающий повреждение пера.