Пассажирам

Весь багаж, включая ручную кладь и вещи, перевозимые в салоне воздушного судна, необходимо предъявить при регистрации на рейс. Это требуется для обеспечения безопасности полёта и правильного размещения багажа.

Стандартная норма ручной клади — одно место весом до 10 кг и размером не более 55 × 40 × 20 см. Ручная кладь не должна содержать запрещённых веществ и предметов и должна безопасно размещаться в салоне. По требованию представителя авиакомпании ручную кладь, рюкзак, детскую люльку или коляску необходимо предъявить для взвешивания.

Стандартная норма зарегистрированного багажа — одно место весом до 30 кг и суммой трёх измерений до 158 см. Багаж весом более 30 кг, крупногабаритный багаж, музыкальные инструменты и вещи, для которых требуется отдельное пассажирское кресло, принимаются по предварительному согласованию. Точные условия перевозки зависят от маршрута и типа воздушного судна.

Перед путешествием рекомендуем оценить состояние здоровья и при необходимости проконсультироваться с лечащим врачом.

• уточните требования страны назначения и транзита к вакцинации, профилактике инфекционных заболеваний и медицинским документам;
• возьмите необходимые лекарства в ручную кладь и сохраните рецепт или медицинское подтверждение, если оно может потребоваться при прохождении контроля;
• оформите медицинскую страховку, соответствующую маршруту и характеру поездки;
• если во время полёта вы почувствовали недомогание или заметили симптомы инфекционного заболевания, незамедлительно сообщите об этом члену экипажа;
• заранее сообщите авиакомпании о необходимости кислородного концентратора, медицинского оборудования, помощи при посадке или перемещении. Перевозка такого оборудования подтверждается после проверки его характеристик и возможностей воздушного судна.

В соответствии с Федеральными авиационными правилами пассажир самостоятельно определяет возможность пользоваться воздушным транспортом с учётом состояния здоровья. Если требуется перевозка на носилках, постоянная медицинская помощь или уход в полёте, условия перевозки и необходимость сопровождающего лица согласуются до оформления рейса.

Болезнь пассажира либо совместно следующего с ним члена семьи или близкого родственника может являться основанием для вынужденного отказа от перевозки при наличии медицинских документов, подтверждающих противопоказания к полёту на дату отправления.

Рекомендуем прибыть в аэропорт заблаговременно. Время прибытия и место встречи персональный менеджер сообщит перед вылетом с учётом требований аэропорта, прохождения контроля и особенностей конкретного рейса.

Находясь в аэропорту и на борту воздушного судна, пассажиры обязаны соблюдать требования, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 22.09.2023 № 1550 «Об утверждении требований по соблюдению транспортной безопасности для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, не являющихся субъектами транспортной инфраструктуры и осуществляющих деятельность на объекте транспортной инфраструктуры, для физических лиц, следующих либо находящихся на объектах транспортной инфраструктуры или транспортных средствах, по видам транспорта, а также в зонах безопасности, установленных вокруг отдельных судов и (или) иных плавучих средств с ядерным реактором либо судов и (или) иных плавучих средств, транспортирующих ядерные материалы, объектов транспортной инфраструктуры, и о признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации»:

• проходить в зону транспортной безопасности только в установленном порядке и предъявлять необходимые документы;
• проходить досмотр, дополнительный и повторный досмотр в предусмотренных случаях;
• выполнять законные требования работников транспортной безопасности и не препятствовать исполнению ими служебных обязанностей;
• не проносить в контролируемые зоны запрещённые или ограниченные к перемещению предметы и вещества и не пытаться обходить установленные процедуры контроля;
• не проникать в служебные и контролируемые зоны без соответствующего разрешения и не совершать действий, создающих угрозу работе аэропорта или воздушного судна;
• не оставлять багаж и личные вещи без присмотра и не принимать к перевозке предметы от неизвестных лиц;
• сообщать сотрудникам аэропорта или экипажу о подозрительных предметах, событиях и действиях, создающих угрозу безопасности.

Дополнительную информацию о режиме работы терминала и местных процедурах можно получить на официальном сайте аэропорта вылета.

Чтобы пройти досмотр спокойно и без задержек, заранее подготовьте документы, ручную кладь и электронные устройства.

• предъявите паспорт или свидетельство о рождении и посадочный документ;
• жидкости, аэрозоли и гели перевозите в ёмкостях не более 100 мл, помещённых в один прозрачный закрывающийся пакет общим объёмом до 1 литра;
• верхнюю одежду, ремень и другие предметы снимите по просьбе сотрудника досмотра и разместите в контейнере;
• электронные устройства разместите отдельно и будьте готовы включить их по требованию сотрудника;
• ножи, ножницы с лезвием свыше 60 мм и рабочие инструменты перевозите только в зарегистрированном багаже;
• детскую коляску перед досмотром необходимо сложить;
• крупногабаритные вещи проходят досмотр на оборудовании для негабаритного багажа;
• при досмотре животного следуйте указаниям сотрудника: контейнер досматривается отдельно, а животное остаётся под контролем пассажира;
• при наличии кардиостимулятора или иного медицинского устройства заранее сообщите сотруднику службы безопасности и предъявите подтверждающий документ, если он имеется.

Литий-металлические батареи допускаются при содержании лития не более 2 г, литий-ионные — мощностью до 100 Вт ч. Батареи мощностью от 100 до 160 Вт ч принимаются только по предварительному согласованию и в разрешённом количестве. Запасные батареи и зарядные устройства необходимо защищать от короткого замыкания и перевозить в ручной клади.

Условия перевозки опасных веществ и предметов установлены приложением № 7 к Правилам проведения досмотра, утверждённым приказом Минтранса России от 04.02.2025 № 34 «Об установлении Правил проведения досмотра, дополнительного досмотра, повторного досмотра, наблюдения и (или) собеседования в целях обеспечения транспортной безопасности», а также Правилами перевозки авиакомпании. Требования различаются в зависимости от способа перевозки. До поездки уточните у менеджера условия для конкретного предмета, маршрута и воздушного судна.

Запрещено в зарегистрированном багаже и ручной клади

• взрывчатые вещества и взрывные устройства; оружие и боеприпасы принимаются только в случаях и порядке, предусмотренных Федеральным законом от 13.12.1996 № 150-ФЗ «Об оружии», названными выше Правилами досмотра и Правилами перевозки авиакомпании;
• ядовитые, токсичные, инфекционные, радиоактивные, едкие и коррозионные вещества;
• легковоспламеняющиеся жидкости и твёрдые вещества, сжатые и сжиженные газы, окисляющие вещества и органические перекиси;
• намагниченные материалы и другие опасные вещества или предметы, способные создать угрозу безопасности полёта;
• малогабаритные средства личного передвижения на литиевых батареях — моноколёса, сегвеи, ховерборды, гироскутеры и аналогичные устройства, если они не оформлены как опасный груз.

Только в зарегистрированном багаже
Перечисленные ниже предметы принимаются только после проверки условий перевозки; при необходимости они размещаются в изолированном багажном отсеке, недоступном пассажирам во время полёта.

• хозяйственно-бытовые ножи и ножницы с лезвием свыше 60 мм, рабочие инструменты, имитаторы оружия и иные предметы, которые могут использоваться как средство нападения;
• алкогольные напитки крепостью свыше 24%, но не более 70% — в заводской таре до 5 л на одного совершеннолетнего пассажира;
• аэрозоли спортивного или бытового назначения — в ёмкостях до 0,5 кг или 500 мл, суммарно до 2 кг или 2 л на пассажира;
• медицинский ртутный термометр — один на пассажира, в стандартном защитном футляре, только после предварительного согласования и при размещении в изолированном багажном отсеке, недоступном пассажирам во время полёта. В ручной клади по Правилам авиакомпании не перевозится.

Допускается при соблюдении ограничений

• одноразовая зажигалка — одна на пассажира;
• сухой лёд для охлаждения скоропортящихся продуктов — не более 2 кг на пассажира;
• трёхпроцентная перекись водорода — не более 100 мл на пассажира;
• лекарственные препараты, медицинское оборудование, специальные батареи, оружие и боеприпасы — только после проверки применимых условий и, когда требуется, предварительного согласования.

Перечень опасных предметов не является исчерпывающим. Для отдельных рейсов, государств и аэропортов могут устанавливаться более строгие требования. Заранее направьте менеджеру точное наименование, состав и технические характеристики предмета, если его статус вызывает сомнение.

Паспортный контроль в воздушных пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации осуществляют пограничные органы Федеральной службы безопасности Российской Федерации.

С актуальной информацией по отдельным вопросам выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства можно ознакомиться на официальном сайте Пограничной службы ФСБ России: https://ps.fsb.ru/fps/general/info/covid.htm.

В соответствии со статьёй 6 Федерального закона от 15 августа 1996 года № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» транспортная компания контролирует наличие виз или иных разрешений на въезд в иностранное государство, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации.

Информация о въездных требованиях иностранных государств носит справочный характер. Перед поездкой пассажиру необходимо уточнить действующие на дату путешествия правила въезда и транзита на официальных ресурсах государственных органов, а при необходимости — в консульствах стран назначения и транзита.

В соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа ООО «Авиакомпания «Вельталь-авиа», являющимися неотъемлемой частью договора воздушной перевозки, пассажир обязан своевременно получить паспорт, визы, разрешения и другие документы, необходимые для поездки, а также соблюдать требования стран вылета, назначения и транзита. При отсутствии необходимых документов авиакомпания вправе отказать в перевозке. Права и обязанности сторон определяются Воздушным кодексом Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ, Федеральным законом от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», применимыми международными договорами Российской Федерации, договором и Правилами перевозки авиакомпании.

Важная информация

Перед вылетом международным рейсом проверьте:

• наличие подписи владельца, если она предусмотрена формой паспорта. Отсутствие обязательной подписи может стать причиной дополнительной проверки или отказа в пересечении границы;
• правильность фамилии, имени, отчества, даты и места рождения, пола и других персональных данных;
• читаемость машиносчитываемой записи в нижней части страницы с персональными данными. Повреждение этой зоны, отсутствие данных или их несоответствие сведениям на странице может затруднить автоматизированную проверку и потребовать дополнительной идентификации;
• срок действия паспорта и его соответствие требованиям страны назначения и транзита, включая требования к минимальному остаточному сроку действия и наличию свободных страниц;
• техническое состояние паспорта и целостность его защитных элементов.

К признакам непригодности паспорта для дальнейшего использования могут относиться:

• отсутствие страницы или её части;
• повреждение страницы с персональными данными, защитной плёнки или иных элементов защиты, из-за которого невозможно установить подлинность документа либо защитить сведения от изменения;
• износ или повреждение, из-за которого невозможно однозначно прочитать реквизиты паспорта, содержащиеся в нём сведения или распознать фотографию владельца;
• наличие посторонних отметок, записей или исправлений, не предусмотренных правилами оформления паспорта;
• нарушение общей целостности бланка паспорта.

С 11 декабря 2023 года действуют статьи 8.1 и 8.2 Федерального закона от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» и Правила, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 09.12.2023 № 2090 «О некоторых вопросах изъятия паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации, дипломатического паспорта и служебного паспорта». При обнаружении признаков недостоверных сведений или непригодности паспорта уполномоченный государственный орган проводит проверку. Паспорт признаётся недействительным после установления соответствующего факта и принятия решения уполномоченным органом; недействительный паспорт может быть изъят с оформлением акта об изъятии. Поэтому ошибки, опечатки, дописки или несоответствия в персональных данных, а также существенные повреждения документа необходимо устранить до поездки.

Согласно Федеральному закону от 23.07.2025 № 257-ФЗ «О внесении изменений в статьи 9 и 30 Закона Российской Федерации „О Государственной границе Российской Федерации“ и Федеральный закон „О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию“», с 20 января 2026 года для несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации до 14 лет свидетельство о рождении в общем случае не является документом для выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию: ребёнку требуется собственный заграничный паспорт. Для детей, выехавших до этой даты, а также для временного порядка поездок в Абхазию и Южную Осетию действуют отдельные исключения. Перед путешествием необходимо проверить актуальные требования Пограничной службы ФСБ России для конкретного маршрута.

Безопасность и комфорт пассажиров — безусловный приоритет авиакомпании. Во время полёта просим выполнять указания командира воздушного судна и членов экипажа, бережно относиться к оборудованию и уважать личное пространство окружающих.

Пассажиры имеют право

• получать услуги, предусмотренные договором воздушной перевозки и подтверждёнными условиями рейса;
• обращаться к членам экипажа, если возникает угроза жизни, здоровью, безопасности или личному достоинству.

Пассажиры обязаны

• выполнять законные распоряжения командира воздушного судна и указания членов экипажа;
• выполнять требования уполномоченных представителей авиакомпании и работников наземных служб при регистрации, досмотре и посадке;
• занимать место, указанное в посадочном документе, и пересаживаться только после согласования с членом экипажа;
• соблюдать правила безопасности, сигналы «Пристегните ремни» и порядок размещения ручной клади; рекомендуется держать ремень застёгнутым в течение всего полёта;
• выключать электронные устройства или переводить их в разрешённый режим по требованию экипажа;
• соблюдать порядок и не создавать помех работе экипажа.

На борту запрещается

• создавать угрозу безопасности полёта, жизни или здоровью пассажиров и экипажа, допускать угрозы, оскорбления и агрессивное поведение;
• употреблять алкогольные напитки, кроме предложенных экипажем, либо употреблять алкоголь после прекращения обслуживания;
• курить, включая электронные сигареты и устройства нагревания табака;
• использовать аварийно-спасательное оборудование без указания экипажа;
• повреждать имущество авиакомпании, вмешиваться в работу оборудования или выносить имущество с борта.

Заведомо ложное сообщение о готовящихся взрыве, поджоге или иных действиях, создающих опасность, в том числе сделанное в форме шутки, может повлечь уголовную ответственность по статье 207 Уголовного кодекса Российской Федерации от 13.06.1996 № 63-ФЗ.

В соответствии со статьями 57, 58 и 107 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ при нарушении правил командир воздушного судна вправе принять меры для поддержания порядка и безопасности. Обслуживание алкогольными напитками может быть прекращено, а принадлежащий пассажиру алкоголь — временно изъят с возвратом после полёта. Пассажир может быть передан правоохранительным органам, удалён с борта в ближайшем пункте посадки, а договор перевозки — прекращён при наличии предусмотренных законом оснований.

Обязанность возместить причинённый авиакомпании ущерб и документально подтверждённые дополнительные расходы определяется статьями 15 и 393 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ и статьёй 1064 части второй Гражданского кодекса Российской Федерации от 26.01.1996 № 14-ФЗ. В зависимости от обстоятельств нарушение может повлечь административную ответственность, в частности по части 6 статьи 11.17 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ, либо уголовную ответственность по Уголовному кодексу Российской Федерации от 13.06.1996 № 63-ФЗ. Решение принимают компетентные органы.

К услугам пассажиров на борту самолетов ООО «Авиакомпания «Вельталь-авиа» предлагаются встроенные мониторы мультимедийной развлекательной системы или беспроводной доступ к системе развлечений посредством WiFi.

MULTIMEDIA — развлекательный сервис, который работает на борту самолёта без подключения к интернету. Сервис доступен через браузер на любых ноутбуках, смартфонах или планшетах. В сервисе представлен разнообразный мультимедийный контент: от любимых комедий и мультфильмов до культовых фильмов «Золотого фонда» и обладателей «Оскара».

Летите с детьми? Включите им мультфильмы или мультсериал, и перелет станет действительно увлекательным.

Авиакомпания учитывает потребности всех своих пассажиров, обеспечивая возможности для беспрепятственного пользования воздушным транспортом.
Мы предлагаем целый ряд специальных услуг, максимально адаптированных к потребностям инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. Специальные услуги предоставляются по запросу, оформленному в установленные сроки при бронировании и оформлении перевозки.

При отсутствии заказанной услуги или в случае, если запрос услуги был сделан позднее установленного авиакомпанией срока, мы сделаем все возможное, чтобы оказать вам необходимую помощь, но не можем гарантировать предоставление услуг.
В соответствии с законодательством Российской Федерации*, при бронировании и оформлении перевозки пассажир обязан сообщить об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности.

При покупке необходимо сообщить:

• характер ограничения жизнедеятельности;
• потребность в услуге сопровождения и помощи в аэропорту;
• наличие сопровождающего лица;
• наличие собаки-проводника;
• количество, размер, вес и иные характеристиках индивидуальных средств передвижения или перемещения (включая наличие и технические характеристики аккумулятора);
• необходимость перевозки концентратора кислорода, медицинского оборудования для поддержания жизнедеятельности пассажира, технические характеристики оборудования;
• необходимость использования плечевых ремней – удерживающего устройства для поддержки спины во время полета.

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте, обязательно:

• при перевозке пассажира с инвалидностью по зрению и слуху одновременно;
• для ребёнка-инвалида в возрасте до 12-ти лет.

Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей.

Персонал авиакомпании не осуществляет медицинскую помощь, уход, кормление пассажиров, манипуляции по гигиене и туалету, перемещение пассажира (связанное с его поднятием), уход за собакой-проводником, сопровождающей пассажира.
При отсутствии на этапе регистрации сопровождающего лица, в случаях, когда наличие сопровождающего является обязательным, пассажир к перевозке не принимается.
Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход и присмотр за пассажиром в полете, рекомендуется если пассажир нуждается в медицинской помощи, манипуляциях по гигиене и туалету, испытывает сложности, в понимании инструкций членов экипажа, контроле своего поведения, может испытывать значительные затруднения в ориентировании во время поездки.

Мы принимаем к перевозке кошек, собак, птиц и других комнатных прирученных животных-компаньонов, таких как хорьки, фретки, фенеки, лори, еноты, сурикаты, лисы, декоративные ежи, мини-кролики, игрунки и другие мелкие приматы, а также служебных собак кинологической службы федеральных органов исполнительной власти и собак-проводников, сопровождающих пассажиров, имеющих инвалидность по зрению.

Для предотвращения загрязнения сиденья пассажиру в поездке в обязательном порядке необходимо иметь две непромокаемые пеленки. Перед установкой переноски на соседнее место застелите пеленку на сиденье.

В целях безопасности для предотвращения перемещения переноски во время взлета, набора высоты, снижения, посадки или прохождения зоны турбулентности она должна устанавливаться вплотную к спинке кресла и фиксироваться на сиденье с помощью ремней безопасности. Дополнительный ремень при необходимости предоставят бортпроводники.

В верхней части переноски должна быть ручка, через которую будет протянут ремень безопасности, чтобы зафиксировать переноску на кресле. Переноска должна иметь жесткий или полужесткий каркас, предотвращающий ее от сминания при закреплении ремнем.

Переноска для перевозки животного под креслом
Для перевозки в пассажирском салоне под креслом используется переноска закрытого типа: контейнер или мягкая сумка-переноска. Вес переноски не должен превышать 8 кг.

Переноска для перевозки животного на пассажирском кресле
Для перевозки в пассажирском салоне на пассажирском кресле используется переноска закрытого типа: жесткий или полужесткий контейнер/переноска. Вес переноски не должен превышать 15 кг.

Переноска должна иметь вентиляционные решетки, чтобы воздух поступал внутрь, и надежное запорное устройство, исключающее самостоятельное покидание переноски животным. Переноска должна исключать возможность животного высунуть из контейнера морду, голову, лапу или хвост.

Дно переноски должно быть цельным, влагонепроницаемым, исключать протечку жидкостей на поверхности в пассажирском салоне и застелено влаговпитывающей подстилкой. Необходимо предусмотреть наличие дополнительных влаговпитывающих подстилок для поддержания гигиены в поездке.

Для перевозки птицы должен использоваться контейнер, специально предназначенный для транспортировки птиц. Размеры контейнера должны позволять птице расправлять крылья или каждая птица должна помещаться в отдельный отсек, ограничивающий движение и предотвращающий повреждение пера.